Cambios y devoluciones
Queremos que tu mesa te encante. Si algo no salió bien, aquí te decimos exactamente qué hacer y en cuánto tiempo.
para solicitar un cambio o devolución desde que recibes tu mesa.
si la mesa llegó dañada o no corresponde a lo que compraste.
para el reembolso una vez que recibimos y revisamos la pieza.
Mesa dañada en el envío
El mármol es piedra natural y viaja en empaque reforzado, pero un golpe fuerte de la paquetería puede romperlo. Si tu mesa llega dañada:
- No la deseches ni tires el empaque. Lo necesitamos para la reclamación con FedEx.
- Tómale fotos a la pieza dañada y a la caja, de preferencia el mismo día que la recibes.
- Escríbenos dentro de las 72 horas siguientes a la entrega, con tu folio y las fotos.
Te enviamos una mesa de reposición sin costo o te devolvemos el 100% de tu dinero, lo que prefieras. El envío de reposición y la recolección corren por nuestra cuenta.
La mesa no es la que elegiste
Si te enviamos una placa distinta a la que aprobaste por WhatsApp, es un error nuestro: la cambiamos sin costo y sin que tengas que pagar envíos. Escríbenos con tu folio.
Cambio de opinión (arrepentimiento)
Si simplemente ya no la quieres, puedes devolverla dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega, siempre que:
- La mesa esté sin uso, sin rayones, manchas ni adhesivos.
- Venga en su empaque original o en uno equivalente que proteja la piedra.
- Incluya todos sus componentes (cubierta y base).
En este caso, el costo del envío de retorno corre por tu cuenta. Una vez que recibimos la mesa y verificamos su estado, te reembolsamos el importe pagado.
Cada placa de mármol es una pieza natural única: las vetas, los tonos y el trazo de la piedra varían de una a otra. Por eso, antes de enviarte tu mesa te mostramos fotos de las placas disponibles y tú eliges la tuya. Las diferencias naturales de veteado respecto a las fotos del catálogo no se consideran un defecto y no aplican para devolución por este motivo, ya que la pieza que recibes es exactamente la que aprobaste.
Cómo solicitar un cambio o devolución
- Escríbenos por WhatsApp, al correo contacto@emarmara.mx o desde nuestra página de contacto.
- Incluye tu folio de pedido (formato EMR-XXXXXX) y, si aplica, fotos de la pieza.
- Te confirmamos la procedencia y te damos las instrucciones de recolección o envío.
- Al recibir y revisar la mesa, procesamos tu reembolso o tu reposición.
Reembolsos
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago con el que compraste, a través de Openpay. El importe se refleja en tu estado de cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de que aprobamos la devolución, dependiendo de tu banco. No cobramos comisión por procesar una devolución.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado, es decir, mientras no tengas guía de rastreo. Escríbenos con tu folio y te devolvemos el importe completo. Si el pedido ya salió, aplica el procedimiento de devolución descrito arriba.
Garantía
Tu mesa tiene garantía de 6 meses contra defectos de fabricación: soldaduras de la base, sellado de la piedra o desprendimiento de la cubierta en condiciones normales de uso doméstico. No cubre daños por golpes, uso a la intemperie, productos químicos abrasivos ni desgaste normal.
¿Necesitas ayuda con tu pedido?
Consulta el estatus de tu compra o escríbenos directamente.
Última actualización: julio de 2026 · emarmara · Blvd. Miguel Alemán 108, Col. Las Rosas, C.P. 35090, Gómez Palacio, Durango, México.